Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Cómo funciona el quita-pelos Unfur?

Solo tienes que pasarlo sobre la superficie con pelo (sofá, ropa, alfombra, asiento del coche). El cabezal recoge el pelo dentro del compartimento interno. Cuando esté lleno, abres la tapa con un botón, vacías el pelo a la basura y listo para usarlo otra vez. Sin pilas, sin recambios.

¿Sobre qué superficies puedo usarlo?

Sofás de tela, ropa, mantas, cojines, alfombras, tapicería del coche y asientos. Para tejidos muy delicados (seda, encaje) recomendamos hacer una prueba en una zona poco visible primero.

¿Puedo usarlo directamente sobre mi mascota?

No. Unfur está diseñado para retirar pelo ya suelto de superficies textiles, no para cepillar al animal. Para tu perro o gato, usa un cepillo específico.

¿Cuánto dura?

Es reutilizable indefinidamente. No necesita recambios, pilas, ni adhesivos. Con un mantenimiento mínimo (limpiar el cabezal de vez en cuando) te durará años.

¿Funciona con pelo corto y pelo largo?

Sí. El cabezal está diseñado para recoger ambos tipos de pelo, así como pelusas y caspa textil.

Sobre el pedido

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo habitual de entrega es de 10 a 18 días laborables desde la confirmación del pedido. Procesamos en 24-72h y luego entra en el plazo de la empresa de transporte. En algunos casos puede haber pequeños retrasos por alta demanda; siempre que ocurra, te avisaremos por correo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito a toda España. Sin coste añadido en el checkout.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Una vez que sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver el estado en tiempo real.

¿Qué hago si me equivoco con la dirección?

Escríbenos a unfur.contact@gmail.com cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido, podemos corregirla sin coste. Si ya ha salido, dependerá del transportista.

Sobre devoluciones

¿Cuál es la política de devolución?

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, ya sea porque no es lo que esperabas o por cualquier otro motivo. El artículo debe estar en su embalaje original, sin uso y con todos los accesorios.

¿Quién paga el porte de la devolución?

El coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso lo asumimos nosotros y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles a la misma forma de pago original.

¿Mi producto llegó dañado o defectuoso, qué hago?

Avísanos en las primeras 48 horas tras recibirlo, envíandonos un correo con fotos del producto y del embalaje. Te enviamos un sustituto sin coste o te reembolsamos al instante.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL.

¿Es seguro comprar en Unfur?

Sí. Tu tienda funciona sobre Shopify, certificado PCI DSS Nivel 1, el más alto en seguridad de pagos online. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tus datos bancarios.

¿Mi pregunta no está aquí?

Escríbenos a unfur.contact@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas en días laborables.